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售后服务

振龙商城（www.zhlshop.com）一直致力于为广大北美顾客提供包括中国在内的世界各国知名厂商生产的优质产品，所售商品都经过了严格的质量检测和长期的市场检验，质量值得信赖，售后服务完善。

本商城对所售商品均提供如下完善的退换货和保修服务，在这里您可以安心无忧地体验网上购物的乐趣。

【一】 七天无理由退换货条款

自货物送达之日起7天内未经使用的产品可退换货（部分产品除外）；

非产品质量问题，退货免收Restocking Fee，但顾客需要自费将产品寄回配送中心；

产品质量问题退货，由本商城承担寄回的运费。

温馨提示：

顾客需在产品送达之日起7天内联系客服，逾期将不再处理；七天无理由退换货只适用于未经使用的产品，且部分产品除外；

食品、化妆品、内衣、个人卫生用品如牙刷、卫生洁具如智能马桶盖等产品恕不接受退换货；

本商城不承担寄回配送中心过程中因丢失造成的损失，客户可以向快递公司进行索赔；

如非机器质量问题退换货，原包装丢弃或者配件缺失恕无法处理；

如退换货，购买中的赠品需一并完整退回；

购买产品时，如果享有了各种优惠，如组合优惠、超值团购、以及其他赠品等，退款将扣除全部优惠，本商城保留对优惠金额的解释权。

【二】退换货流程：

申请退换货：请通过Email以书面形式通知客服中心要求退换货并注明退换货原因，同时附上您的订单号码和订货人信息；

客服确认：客服中心收到您的退换货要求后，会在1-2个工作日内通过邮件或电话跟您确认相关的退货信息。如符合退换货条款，我们会通知您寄回的地址；（如确认是产品质量问题，我们会直接发shipping label给您）

寄回退货商品：请您务必在收到该邮件后3天内将商品寄回到指定地址，否则将视为您已同意接受该产品不再要求退换货；机器寄出后请您将tracking number通过email告知客服中心；

退款：在收到您退回的商品并确认完好无损后，我们将在2个工作日内退回相应款项。

【三】30天换货条款

自货物送达之日起，30天内(以您收到货物至寄出货物的时间为准)，如产品出现质量问题，我们将免费为您更换同款新机，再次邮寄的费用由我们承担；如只是可替换零件出现问题，我们将免费邮件新的零件给您，将不更换整个机器。

【四】一年保修服务

本商城所售电器，厂家均提供一年有限保修服务。

温馨提示：

1、保修期内，若出现下列现象恕不能进行免费维修：

未能出示订单号等信息，证明是从本商城购买；

因拆装或改造而造成的损坏；

因错误、疏忽或人为使用不当造成的损坏；

非一般家庭使用（如长时间使用于恶劣的场所或商用）所造成的故障或损坏；

外观因使用而自然磨损污旧。

2、保修期内，如果产品的配件或易损件损坏，将只更换相应的配件或易损件；

3、超过保修期限，如需更换配件或者维修，则酌情收取检修费，顾客承担双程运费。

保修流程：

1、免费保修期内

请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息；

客服中心收到您的维修要求后，经确认如符合免费保修条款，我们会邮件通知您寄回的地址，请您务必在收到该邮件后10天之内将商品寄回；

我们确认收到了您需要维修的商品后，将于一周内完成商品维修或者更换部件，顾客承担单程运费，维修费用和寄回的运费由我们承担。

2、超过免费保修期

请通过Email以书面形式通知客服中心要求维修并注明需要维修的原因，提供故障凭据（照片或小视频），同时附上您的订单号和订货人信息；

客服中心收到您的维修要求后，会给您提供品牌维修中心的联系方式，您需要自行联系其维修中心进行维修。

【五】运输过程中出现的问题

1、关于运输过程中造成的产品损坏：

运输造成的损坏，我们会根据损坏情况为您更换机器；

如损坏部位仅为可替换零配件，我们将免费邮寄新的零配件给您，不更换整个机器；请您在收到产品3天以内，通过电话或Email通知本商城客服中心；

收货后即发现的产品损坏情况，请您务必不要使用该产品，并立即与我们客服中心联系，如产品已使用即表示您已认可该产品收货时完好，我们将有权不再接受以此为由的退换货要求；

请提供多张不同角度拍摄的产品损坏照片(包括外包装、内包装、产品远图及损坏部分细节图)或小视频，还有相关文字说明通过邮件的形式发送到zhlshop.com@gmail.com客服邮箱，我们将在1-2个工作日内给予回复。

2、关于运输过程产品寄丢：

本商城选用的均为知名正规的快递公司，出现问题的可能性极小，您完全可以放心；

如果产品超过预期递送时间仍未到货，请您务必尽快联系快递公司沟通送件情况；

如果快递公司48小时之内未能找到并送达货品，您可以通过电话或Email通知本商城客服中心，我们会尽快调查并处理。

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