数字化转型与定制化服务在宠物行业的发展路径研究

摘要：中国宠物经济近几年来呈现出爆发式增长，艾媒咨询数据显示，2023年中国宠物经济产业规模达5928亿元，并预计到2025年将增长至8114亿元，中国已成为全球第二大宠物市场[1]。随着养宠人士的消费升级与品质化提高，宠物APP的单一化盈利模式无法满足人们的多样化、定制化需求。本文以辽宁传媒学院学生团队设想开发的“我宠‘定’了”APP为例，共同探讨在数字化转型与个性化定制中宠物行业的创新整合路径，实现差异化竞争。

关键词：宠物经济、定制化服务、在线社区、隐私安全、用户粘性

引言：随着社会的进步与人民生活水平的提高，宠物逐渐从“动物”转变为“家庭成员”、“情感伴侣”。艾媒咨询数据显示，中国养宠人士已经超过1.2亿，其中90后及Z世代占比超过60%。[1]由于养宠人士年轻化的趋向，用户对服务不再满足于基础供给。宠物行业也面临着同质化问题严重、功能单一、用户体验感差等问题[2]。在此社会背景下，“我宠‘定’了”APP以“一站式定制化服务”为核心，整合在线社区建立、监控寄养等功能，通过技术赋能与模快整合提高用户的养宠体验。本文将从宠物行业发展现状、项目实践、未来挑战及采取对策四个方面展开分析，探讨在数字化转型与定制化服务的背景下如何驱动宠物行业的发展。

一、宠物行业发展现状

（一）宠物经济市场规模持续扩大

2024年中国城市地区宠物数量已经达到1.2亿，城市宠物市场超过3000亿元。[3]例如，在浙江省温州市平阳县，宠物相关产业的总产值已达到50亿元，是全球知名宠物用品出口地之一，这侧面反映了宠物行业的繁荣。

（二）消费结构升级，经济型与品质化思维共存

养宠人士不再局限于满足于宠物的基本供给，而是更加关注食物的成分与营养。为自己的宠物寻找更加高端的食材。除此之外，养宠人士也为宠物的社交生活和心理健康投入一定的金钱。他们通过寻求专业的心理咨询、参加宠物行为训练课程，帮助自己的爱宠建立健康稳定的心态。这些行为表明养宠人士为自己的宠物提供全方位的关怀，提高爱宠的生活质量。

（三）年轻消费群体重构市场格局

90后及Z世代的年轻群体具有三大消费特征：社交属性强化、性价比与品质并重、内容驱动购买。[4]大多数年轻的养宠人士更加倾向于选择高品质且实用性强的产品，对产品口碑、成分溯源、售后服务等关注度上升。养宠人士的“囤货习惯”逐渐向“高频购买”转变，1-3个月是最常见的购买周期。同时，养宠人士对国产的宠物品牌的好感度持续上升。

（四）宠物APP的发展

市面上的宠物APP层出不穷，但大多宠物APP只具备单一化的盈利模式，只能围绕社交、电商、上门服务等某一功能进行盈利。单一的服务模式导致养宠人士需要多个APP来回切换操作，占用存储空间，降低养宠人士对APP的信任度。

二、项目实践

（一）综合中突出定制化服务

该APP综合多个功能板块，节省用户下载存储空间。在为养宠人士提供监控寄养、美容医疗等服务的同时，增加了定制化服务，大到宠物食品的营养、口味，小到APP界面可以将自己的宠物照片设置成全屏壁纸并调整透明度，还可以选择食品的包装及份量，满足养宠人士的多样化需求。

（二）在线社区建立

养宠人士可以在论坛分享宠物照片和视频，分享经验，表达在养宠物过程中遇到的难题，后台有专门的宠物医生来解答这些难题。同时，用户在发表时可以设置全部可见或者医生可见，全部可见可以为其他养宠人士在遇到相同问题时提供解决方案，医生可见可以很好地保护自己宠物的隐私。“我宠‘定’了”APP会定期推出活动，例如：宠物摄影大赛、宠物美容大赛、宠物日常分享等，同时采用会员积分制度，获奖用户可以获得不同程度的奖励，例如：联名宠物食品、宠物写真等。

（三）监控寄养

平台内有专门的寄养服务，例如：宠物医院寄养服务、私人寄养等，这些寄养场所需要在平台内申请，并且提供监控证明。因此无论选择哪种寄养服务，养宠人士都可以通过监控实时查看宠物状态，消除顾虑。

三、未来挑战

（一）技术风险

由于“我宠‘定’了”APP涉及多个模块，可能会面临响应延迟、数据丢失等问题，所以需要建立完善的技术团队和数据安全体系。同时为了保证APP用户和宠物的隐私，在注册账号时采取实名制。

（二）市场风险

宠物市场同质化竞争严重，功能创新容易被快速模仿复制，需要持续创新来保持领先优势。例如，在推出会员积分制度的同时，也推出“宠物生日专属福利”、“公益积分捐赠”“兑换流浪救助物资”等活动，加强与用户的情感联结。

（三）运营风险

加强与用户和第三方的沟通，以确保服务质量。建立完善的内容管理和用户反馈机制，完善用户服务评级体系，根据用户的评价及反馈淘汰低分的服务商，确保用户体验。同时，与某些宠物品牌进行联名合作，推出限量款宠物产品，提高收益，降低运营风险。也可以与线下实体宠物医院、公益组织、保险机构等进行合作，提高社会价值。

（四）社会挑战

定制化食品可能引发“过度拟人化喂养”的社会争议，需要联合兽医专家制定科学配方，避免营销号恶意误导用户。随着《动物保护法》修订，平台需确保所有服务符合最新的法律法规，规避法律风险。

四、采取对策

（一）技术是实现发展的重要基石。采用先进的加密技术保护注册用户及其爱宠的数据，定期检查APP的漏洞并进行修复，应对APP内潜在的安全风险，优化性能，提高用户的体验感与满意度。

（二）运营是与用户沟通的桥梁。通过对市场进行定期的调研深入分析养宠人士群体的需求以及竞争对手、相似企业的动向，制定有效的市场策略，推出符合市场需求的APP新功能。

（三）财务是行业持续运营的保障。可以与第三方进行合作，在APP内植入广告，当用户打开APP时可以了解相关的宠物产品并进行购买。同时，积极探索其他的盈利模式，如引入专业的营养师为宠物搭配营养套餐、线上医生对宠物进行付费医治等。

（四）法律方面要遵守国家法规和地方性法规，建立健全的APP用户和宠物隐私保护和数据安全管理制度，保障用户的权益。明确地告知用户数据收集的目的及适用范围，确保所有的操作都在法律的框架下进行。

（五）提高用户粘性，要深入了解养宠人士及其宠物的信息与需求，打造定制化服务。

五、结论

数字化转型与定制化服务的深度融合，为宠物行业提供了“功能整合+情感化服务”的创新模式。宠物行业的发展不仅要攻克核心技术，更需要在生态构建、社会责任与用户体验之间达到平衡。以用户为中心、以数据为驱动、以合规为底线，持续探索宠物经济与数字技术的共生之道，实现“科技赋能养宠，服务温暖人心”的愿景。

参考文献：

[1]艾媒咨询数据

[2]《中国宠物行业白皮书》

[3]中研网《2025年中国宠物经济行业市场深度分析及前景展望》

[4]《Z世代消费趋势报告》